Last Updated on 2 September 2020

Chaque apprenant reçoit une formation sur mesure. Nous privilégions une approche communicative avec mises en situations professionnelles et souvent nous travaillons à partir de divers supports et de documents professionnels du stagiaire.

* Pour une formation hors CPF, contactez-nous.

Description
Formation : Anglais professionnel sur mesure
Type : Cours individuels
Niveau : Tous niveaux
Outils mise à disposition : Accès à notre site d'apprentissage Interface Learning
Diplôme : Bright, Linguaskill ou TOEIC (au choix) *
Lieu de la formation : Interface Business Languages, dans les locaux de votre entreprise ou à distance (Telephone/Skype/Webex)
Intervenant : Formateur qualifié et expérimenté de langue maternelle
Offert : Programme de sorties et de soirées linguistiques

Programme

L’accueil au téléphone

  • Demander l’identité de l’interlocuteur
  • Épeler un nom
  • Manier les chiffres avec aisance
  • Se présenter, présenter son service ou sa société

Le traitement d’un appel simple

  • Mettre en attente
  • Demander de rappeler plus tard
  • Prendre un message
  • Reformuler l’information et la noter
  • Formules de politesse
  • Passer la communication à une tierce personne
  • Prendre congé

Gérer le quotidien

  • Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
  • Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
  • Organiser des réunions et conférences
  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
  • Répondre à une demande de renseignements
  • Passer ou vérifier une commande
  • Régler un litige (délais de paiement, livraison…)

 

Témoignages

Avant de suivre cette formation, je répondais aux appels internationaux avec un simple “Hold on please”. Maintenant, je me sens mieux armée pour décrocher avec plus de tranquillité, même si j’ai encore du chemin à faire !

A force de s’entraîner avec ma formatrice, je suis arrivé à maîtriser la plupart des phrases clés ! Quel plaisir de suivre cette formation, je me demande pourquoi je ne l’ai pas suivi il y a longtemps.

Contactez-nous pour en savoir plus :


Interface Business Languages
19 place de l'Iris, Paris - La Défense
Tél. 01 47 76 44 68
Metro ligne 1 - Esplanade  de la Défense

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