Dernière mise-à-jour : 22/04/2022

English for Telephoning


En savoir plus

Chaque apprenant reçoit une formation sur mesure. Nous privilégions une approche communicative avec des mises en situations professionnelles. Sur demande il est possible de travailler sur divers supports professionnels du stagiaire.

Exemples de thèmes abordés :

L’accueil au téléphone

  • Demander l’identité de l’interlocuteur
  • Épeler un nom
  • Manier les chiffres avec aisance
  • Se présenter, présenter son service ou sa société

Le traitement d’un appel simple

  • Mettre en attente
  • Demander de rappeler plus tard
  • Prendre un message
  • Reformuler l’information et la noter
  • Formules de politesse
  • Passer la communication à une tierce personne
  • Prendre congé

Gérer le quotidien

  • Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
  • Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
  • Organiser des réunions et conférences
  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
  • Répondre à une demande de renseignements
  • Passer ou vérifier une commande
  • Régler un litige (délais de paiement, livraison…)

 

Témoignages

Avant de suivre cette formation, je répondais aux appels internationaux avec un simple “Hold on please”. Maintenant, je me sens mieux armée pour décrocher avec plus de tranquillité, même si j’ai encore du chemin à faire !

A force de s’entraîner avec ma formatrice, je suis arrivé à maîtriser la plupart des phrases clés ! Quel plaisir de suivre cette formation, je me demande pourquoi je ne l’ai pas suivi il y a longtemps.

Description :
Pour une formation d'anglais professionnel nous préconisons l'examen CLOE. Vous pouvez passer cet examen à distance ou dans notre centre à La Défense. Le TOEIC est un test d'anglais général.
Résultats attendus : 
  • Gagner en confiance, spontanéité et efficacité professionnelle en anglais
  • Améliorer votre communication orale et écrite
  • Élargir votre vocabulaire
  • Obtenir un certificat permettant de justifier de votre niveau en fin de formation

Inscrivez-vous !

Prix de la formationCours individuelsAccès plateformeAvec TOEICAvec CLOE
610 €/TTC5 heures3 moisS'inscrire
1050 €/TTC10 heures6 moisS'inscrireS'inscrire
1540 €/TTC15 heures6 moisS'inscrireS'inscrire
2030 €/TTC20 heures9 moisS'inscrireS'inscrire
2460 €/TTC25 heures9 moisS'inscrireS'inscrire
2955 €/TTC30 heures12 moisS'inscrireS'inscrire
3390 €/TTC35 heures12 moisS'inscrireS'inscrire
3820 €/TTC40 heures12 moisS'inscrireS'inscrire
4250 €/TTC45 heures12 moisS'inscrireS'inscrire
4680 €/TTC50 heures12 moisS'inscrireS'inscrire

Contactez nous !

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19 place de l'Iris, Paris - La Défense
Tél. 01 47 76 44 68
Metro ligne 1 - Esplanade  de la Défense

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