Dernière mise-à-jour : 22/04/2022
English for Telephoning
Exemples de thèmes abordés :
L’accueil au téléphone
- Demander l’identité de l’interlocuteur
- Épeler un nom
- Manier les chiffres avec aisance
- Se présenter, présenter son service ou sa société
Le traitement d’un appel simple
- Mettre en attente
- Demander de rappeler plus tard
- Prendre un message
- Reformuler l’information et la noter
- Formules de politesse
- Passer la communication à une tierce personne
- Prendre congé
Gérer le quotidien
- Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
- Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
- Répondre à une demande de renseignements
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison…)
Témoignages
Avant de suivre cette formation, je répondais aux appels internationaux avec un simple “Hold on please”. Maintenant, je me sens mieux armée pour décrocher avec plus de tranquillité, même si j’ai encore du chemin à faire !
A force de s’entraîner avec ma formatrice, je suis arrivé à maîtriser la plupart des phrases clés ! Quel plaisir de suivre cette formation, je me demande pourquoi je ne l’ai pas suivi il y a longtemps.
- Gagner en confiance, spontanéité et efficacité professionnelle en anglais
- Améliorer votre communication orale et écrite
- Élargir votre vocabulaire
- Obtenir un certificat permettant de justifier de votre niveau en fin de formation
Inscrivez-vous !
| Prix de la formation | Cours individuels | Accès plateforme | Avec TOEIC |
|---|---|---|---|
| 1050 €/TTC | 10 heures | 6 mois | S'inscrire |
| 1540 €/TTC | 15 heures | 6 mois | S'inscrire |
| 2030 €/TTC | 20 heures | 9 mois | S'inscrire |
| 2460 €/TTC | 25 heures | 9 mois | S'inscrire |
| 2955 €/TTC | 30 heures | 12 mois | S'inscrire |
| 3390 €/TTC | 35 heures | 12 mois | S'inscrire |
| 3820 €/TTC | 40 heures | 12 mois | S'inscrire |
| 4250 €/TTC | 45 heures | 12 mois | S'inscrire |
| 4680 €/TTC | 50 heures | 12 mois | S'inscrire |
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